Défense du consommateur : toutes les adresses en Bourgogne

, par Jean-Marc GAVOILLE, CRIJ Bourgogne-Franche-Comté site de Dijon

Entre les arnaques, les subtilités marketing, les erreurs d’interprétation, les dysfonctionnements, les produits non conformes ou carrément toxiques les litiges entre vendeurs et consommateurs sont légions.

Téléphonie mobile, internet, banque, tourisme, vente, alimentation… autant de secteurs où il n’est pas toujours évident de passer à travers les gouttes des contrats à rallonge ou des conditions d’utilisation qu’on ne lit jamais !

Si la faute nous incombe parfois, ce n’est pas toujours le cas et il est alors compliqué de faire valoir ses droits. Après une première prise de contact avec le vendeur, si le problème persiste, plusieurs solutions s’offrent à vous en fonction du problème.

Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), Centre technique régional de la consommation (CTRC) ou Associations de Consommateurs sont là pour vous aider, n’hésitez pas à les contacter !

Litige consommation besoin d'aide

5.501 - Défense du consommateur

Concurrence, consommation et répression des fraudes

Pour tous problèmes de concurrence, de consommation, de qualité ou de sécurité des produits, rencontrés par les consommateurs ou les professionnels, les Directions Départementales de la Protection des Populations sont à votre service dans votre département.

Site Internet : www.economie.gouv.fr/dgccrf

Côte-d'Or
Direction départementale de la protection des populations de la Côte d'Or - DDPP
57 rue de Mulhouse - CS 53315
21033 Dijon Cedex
Tél. : 03 80 29 44 44
Site Internet : www.cote-dor.gouv.fr

Nièvre
Direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations de la Nièvre - DDCSPP
1 rue du Ravelin - BP 54
58020 Nevers Cedex
Tél. : 03 58 07 20 30
Site Internet : www.nievre.gouv.fr

Saône-et-Loire
Direction départementale de la protection des populations de de Saône-et-Loire - DDPP
24 boulevard Henri Dunand - BP 22017
Cité administrative
71020 Mâcon 9
Tél. : 03 85 22 57 00

Yonne
Direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations de l'Yonne - DDCSPP
3 rue Jehan Pinard - BP 19
89010 Auxerre cedex
Tél. : 03 86 72 69 00
Site Internet : www.yonne.gouv.fr

Centre technique régional de la consommation

Le CTRC est  un lieu d'échanges, de réflexion de coordination des Associations de consommateurs. Il s’appuie sur :

une base documentaire juridique et technique

un personnel salarié permanent et qualifié.

 

Il dirige les consommateurs auprès des associations de consommateurs, fournit la liste des associations de consommateurs sur courrier accompagné d’une enveloppe affranchie à vos noms et adresse.

 

Centre technique régional de la consommation de Bourgogne - CTRC Bourgogne
2 rue des Corroyeurs - Boîte NN7
Maison des Associations
21000 Dijon
Tél. : 03 80 74 42 02
Site Internet : www.ctrc-bourgogne.fr

Associations de consommateurs

Interlocuteurs privilégiés et partenaires indispensables de la vie économique au quotidien, elles regroupent des bénévoles au sein d'associations familiales, éducatives ou syndicales, elles développent des actions de formation, d'information et de défense des consommateurs.

Côte-d'Or
Familles Rurales - Fédération départementale de Côte d'Or
39M avenue du 14 juillet
Parc des Grands Crus
21300 Chenôve
Tél. : 03 80 74 39 73

Association d'éducation et d'information du consommateur - ADEIC
15 boulevard François Pompon
21000 Dijon
Tél. : 03 80 58 22 27

Association Force Ouvrière consommateur Antenne départementale - AFOC
2 rue Romain Rolland
21000 Dijon
Tél. : 03 80 67 01 08
Site Internet : www.afoc.net
Antenne à Beaune.

Confédération syndicale des familles de Côte d'Or - CSF 21
15 rue Vaillant
21000 Dijon
Tél. : 03 80 68 05 00
Site Internet : www.la-csf.org
Antenne à Chenôve et longvic.

Famille de France - association des familles dijonnaises - AFD
2 rue des Corroyeurs
Maison des associations - Boîte A1
21000 Dijon
Tél. : 03 80 41 03 03

Fédération nationale du logement de Côte d'Or - CNL
2 rue des Corroyeurs
Maison des associations - Boîte T9
21000 Dijon
Tél. : 03 80 53 02 59
e-mail : cnl21@orange.fr
Site Internet : www.lacnl.com
Permanences : Beaune, Montbard, Quétigny, Auxonne, Chenôve.

Organisation des consommateurs - ORGECO - CGC - CFTC
7 rue Févret
21000 Dijon
Tél. : 03 80 67 17 94

Union départementale de la consommation, du logement et du cadre de vie de Côte d'Or - CLCV
7 B rue Coutépée
21000 Dijon
Tél. : 09 53 55 94 14
Site Internet : www.clcv21.org

Union départementale des associations familiale - UDAF
5 rue Nodot
21000 Dijon
Tél. : 03 80 53 13 90
Site Internet : www.udaf21.fr

Union fédérale des consommateurs de Côte d'Or - UFC 21 Que Choisir
2 rue des Corroyeurs
Maison des association - Boîte 14
21068 Dijon cedex
Tél. : 03 80 43 84 56
permanences : Beaune, Auxonne, Montbard, Semur-en-Auxois, Venarey-les-Laumes.

Nièvre
ASSECO - CFDT
2bis boulevard Pierre de Coubertin
58000 Nevers
Tél. : 03 86 61 33 04

Association départementale d'éducation et d'information du consommateur - ADEIC
15 rue Albert Morlon
58000 Nevers
Tél. : 03 86 61 54 33

Association force ouvrière consommateur - AFOC
Boulevard Pierre de Coubertin - BP 308
Bourse du Travail
58003 Nevers cedex
Tél. : 03 86 59 20 89
Site Internet : www.afoc.net

Association Léo Lagrange consommation
Service défense des consommateurs
15 rue Albert Morlon
Ecole de Loire
58000 Nevers
Tél. : 03 86 36 03 25
Site Internet : www.leolagrange-conso.org

Association Nivernaise d'aide aux consommateurs - ANAC
9 avenue du Général de Gaulle
58000 Nevers
Tél. : 03 86 59 47 73

Confédération syndicale des familles de la Nièvre - CSF 58
25B rue Paul Vaillant Couturier
58000 Nevers
Tél. : 06 98 56 44 04
Site Internet : www.la-csf.org

Fédération nationale du logement de la Nièvre - CNL
Allée des droits de l'enfant
Maison des Eduens - Bureau 11
58000 Nevers
Tél. : 03 86 61 29 95
Site Internet : www.lacnl.com

Organisation des consommateurs - ORGECO
2bis boulevard Pierre de Coubertin
58000 Nevers
Tél. : 03 86 36 03 38

Union départementale des associations familiale - UDAF
9 avenue du général de Gaulle - BP 708
58007 Nevers cedex
Tél. : 03 86 93 01 93
Site Internet : www.udaf58.fr

Union fédérale des consommateurs - UFC que choisr
Allée des droits de l'enfant
Maison des Eduens
58000 Nevers
Tél. : 03 86 21 44 14

Union régionale et départementale de la consommation, du logement et du cadre de vie de Bourgogne et de la Nièvre - CLCV
Allée des droits de l'enfant
Maison des Eduens - salle n° 10
58000 Nevers
Tél. : 03 86 21 59 87
Site Internet : www.clcv.org

Saône-et-Loire
Familles de France - Fédération départementale de Saône-et-Loire
4 place de la Libération
71450 Blanzy
Tél. : 03 85 68 11 01
Met en place des permanences d'information vers les associations locales familles de France des villes suivantes : Autun, Chalon-sur-Saône, Charolles, Digoin, Le Creusot, Mâcon, Montceau-les-Mines, Paray-le-Monial.

Confédération syndicale des familles de Saône-et-Loire - CSF 71
15 rue Jules Renard
Cité les Aubépins
71100 Chalon-sur-Saône
Tél. : 03 85 41 98 13
Site Internet : www.la-csf.org

Familles Chalonnaises
14 rue du Général-Duhesme
71100 Chalon-sur-Saône
Tél. : 03 85 48 71 45
Site Internet : www.udaf71.fr

Union départementale de la consommation, du logement et du cadre de vie de Saône-et-Loire - CLCV
45 rue Edouard Bénès
71100 Chalon-sur-Saône
Tél. : 03 85 41 59 68
Site Internet : www.clcv.org
Permanences au Creusot (1er vendredi du mois de 17h à 19h sur rendez-vous).

INDECOSA - CGT 71
Union départementale
5 rue Guynemer
71200 Le Creusot
Tél. : 03 85 57 35 15
e-mail : ud71@cgt.fr
Permanence sur rendez-vous.

Association force ouvrière consommateur - AFOC
Place Carnot
Maison des syndicats
71000 Mâcon
Tél. : 03 85 38 15 55
Site Internet : www.afoc.net
Antenne à Chalon-sur-Saône et à Bourbon-Lancy.

Familles du Mâconnais
10 rue du Doyenné
71000 Mâcon
Tél. : 03 85 38 31 16

Familles rurales - Fédération départementale de Saône-et-Loire
35 ter rue de L'héritan - BP 527
71010 Mâcon cedex
Tél. : 03 85 29 97 12

Union départementale des associations familiales - UDAF 71
35ter rue de L'héritan - CS 90810
71010 Mâcon cedex
Tél. : 03 85 32 88 01
Site Internet : www.udaf71.fr
Antennes à : Chalon-sur-Saône, Le Creusot, Charolles.

Union fédérale des consommateur - UFC 71 - Que choisir
2 rue Jean Bouvet
71000 Mâcon
Tél. : 03 85 39 47 17
Site Internet : www.ufcquechoisir71.fr
Permanences à : Autun, Chalon-sur-Saône, Louhans, Le Creusot, Montceau-Les-Mines, Paray-le-Monial, Sennecey-le-Grand.

Fédération nationale du logement de Sâone-et-Loire - CNL
- BP 46
71302 Montceau-les-Mines cedex
Tél. : 03 85 58 07 81
Site Internet : www.lacnl.com

Association Léo Lagrange consommation 71
5 rue de la pièce Bonjean
71380 Saint-Marcel
Tél. : 03 85 96 77 77
Site Internet : www.leolagrange-conso.org

Yonne
Association études et consommation - ASSECO-CFDT
7 rue Max Quentin
89000 Auxerre
Tél. : 03 86 52 89 32
Site Internet : www.asseco89.fr
Permanences à : Avallon, Joigny, saint-Florentin.

Association force ouvrière consommateur - AFOC
7 rue Max Quentin - BP 231
89004 Auxerre cedex
Tél. : 03 86 52 55 12
Site Internet : www.afoc.net
Antenne à Tonnerre.

INDECOSA - CGT 89
Union départementale CGT
7 rue Max Quantin
89000 Auxerre
Tél. : 03 86 55 56 49
e-mail : ud89@yahoo.fr

Union départementale des associations familiales - UDAF
39 avenue Saint-Georges
Maison de la famille
89000 Auxerre
Tél. : 03 86 42 29 65
Site Internet : www.udaf89.net

Union fédérale des consommateurs - UFC 89 - Que choisir
25 rue haute perrière
89000 Auxerre
Tél. : 03 86 52 54 69
Permanences : Avallon.

Association études et consommation - ASSECO-CFDT
9 rue de la Folie Jeannot
89100 Sens
Tél. : 03 86 88 05 79
Site Internet : www.asseco89.fr

Fédération nationale du logement de l'Yonne - CNL
19 promenade des champs plaisants
89100 Sens
Tél. : 03 86 95 40 90
Site Internet : www.lacnl.com

Organisation des consommateurs - ORGECO
63 boulevard de Verdun
89100 Sens
Tél. : 03 86 95 35 89

Union départementale de la consommation, du logement et du cadre de vie de l'Yonne - CLCV
4 bis rue de la petite juiverie
89100 Sens
Tél. : 09 62 07 15 24 ou 06 59 09 49 48
Site Internet : www.clcv.org

Bon à savoir

Vous trouverez dans la fiche Actuel Bourgogne n° 5.50 : « Se défendre en justice » les coordonnées des médiateurs libéraux et des conciliateurs intervenant dans les litiges entre particuliers.

Ils peuvent dans certains cas intervenir pour la résolution des problèmes liés à la consommation.

Pour en savoir plus

Info escroqueries : 0 805 805 817

Numéro pour se renseigner sur les escroqueries, ou pour signaler un site internet ou un courriel d'escroquerie, un vol de coordonnées bancaires.. du lundi au vendredi de 9h à 18h30. appel gratuit.

 

Bloctel : pour lutter contre le harcèlement téléphonique

Les consommateurs ont la possibilité  de s'inscrire gratuitement et pour une durée de 3 ans, sur la liste d'opposition du site Bloctel.

www.bloctel.gouv.fr


Fiches nationales Actuel CIDJ :

n° 5.501 : « Se défendre comme consommateur ».

n° 5.50 : « Se défendre en justice ».

 

 

Sites Internet :

 

www.conso.net

Le portail de la consommation.

 

www.60millions-mag.com

Site édité par l'Institut National de la Consommation (INC).

 

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